+20 баллов за участие в голосовании
Центры госуслуг «Мои документы»: оценка москвичей
Вопрос 1. Выберите округ
Вопрос 1. Выберите округ

«Мои документы» — это офисы госуслуг, расположенные в каждом районе Москвы. В них можно быстро и с комфортом оформить свидетельство о рождении, паспорт, СНИЛС, ИНН, водительские права, согласовать перепланировку и многое другое. И неважно, где вы прописаны, — практически по всем вопросам вас примут в любом из 128 офисов. Участникам проекта «Активный гражданин» предлагается оценить их работу.

Выберите из справочника центр «Мои документы», который вы посещаете.

Для этого выберите округ, в котором находится ваш центр.

Центры госуслуг «Мои документы» Москвы — это сеть офисов, которые объединили все самые востребованные для жителей услуги в одной точке в каждом районе города. Оформить все необходимые документы и справки можно в любом из 128 центров, которые работают без выходных с 8 утра до 8 вечера, а флагманский офис — с 10 утра до 10 вечера. 98% услуг можно получить без привязки к месту жительства.

Согласно исследованию рейтингового агентства PricewaterhouseCoopers, Москва вошла в тройку мировых лидеров по таким показателям развития центров госуслуг, как доступность, комфортность и управление очередями, а также оказалась абсолютным лидером по установлению диалога с посетителями, опередив Лондон, Сеул, Баку и другие мировые столицы. При этом в сравниваемых городах на развитие центров госуслуг уходило больше времени. Самое главное — 97% посетителей довольны работой центров «Мои документы» Москвы.

В центрах госуслуг практически нет очередей: среднее время ожидания посетителя составляет 3 минуты. При этом более положенных 15 минут ждет 1 из 2000 человек. Посетителей, которые ожидают приема более 15 минут, в качестве приятного извинения бесплатно угощают кофе. В центрах «Мои документы» был принят и утвержден мэром Москвы Сергеем Собяниным стандарт госуслуг, включающий 8 простых, но важных принципов работы сотрудников центров, ставящих во главу угла комфорт клиента.

Город развивается, и мэр ставит перед центрами «Мои документы» новые задачи: в 2017 году Сергей Собянин дал старт проекту «Искренний сервис». Искренний сервис — это умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов. Центры госуслуг — места притяжения, приходя в которые, жители могут рассчитывать на искреннюю помощь сотрудников.

В начале 2018 года открылся первый в России флагманский офис «Мои документы». Флагман — это совершенно новый формат предоставления госуслуг, объединивший самые важные государственные услуги и полезные городские сервисы (фотоателье, кафе, билетная касса, экскурсионное бюро, банковское отделение, нотариус и даже медицинский кабинет).